Sobre este curso
En la actualidad, ya no basta con que el cliente salga satisfecho del establecimiento, sino que es necesario que se convierta en el mejor comercial del mismo. Para ello, es fundamental conocer las necesidades y expectativas del cliente. La atención al cliente es un factor determinante en la calidad del servicio, por ello, es necesario conocer las herramientas a utilizar en recepción y atención al cliente. Con esta acción formativa en Recepción y Atención al Cliente el alumnado será capaz de desenvolverse dentro del sector y realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.
Qué aprenderás
Realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.
Aplicar técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.
Identificar las instalaciones complementarias y auxiliares de una empresa de alojamiento.
Desarrollar habilidades sociales aplicadas a la recepción.
Para qué te prepara
Esta acción formativa en Recepción y Atención al Cliente te prepara para una variedad de roles dentro del departamento de recepción y te dota de las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de alta calidad en la industria hotelera y de alojamiento. También te proporciona conocimientos sobre protocolo, comunicación efectiva y atención al cliente, aspectos fundamentales en el sector turístico.
A quién va dirigido
Esta acción formativa en Recepción y Atención al Cliente está dirigida a estudiantes y profesionales de la hostelería y turismo, gerentes de hoteles, profesionales de la industria hotelera, en general, a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la Recepción y atención al cliente.