Sobre este curso
En la actualidad, en un entorno muy competitivo, las empresas se ven en la necesidad de fidelizar al cliente, siendo este el objetivo último de cualquier empresa, ya que de nada sirve captar clientes si luego no se consigue su fidelización. La fidelización es un proceso que se va construyendo día a día, es un proceso a largo plazo y que no se consigue de forma inmediata. Con esta acción formativa en Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes el alumnado adquirirá los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.
Qué aprenderás
Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos.
Analizar las deficiencias en la calidad del servicio.
Saber cuál es el valor percibido por los clientes.
Identificar los instrumentos de fidelización.
Para qué te prepara
Esta acción formativa en Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes te prepara para comprender, implementar y mejorar estrategias y técnicas de fidelización de clientes en el contexto empresarial. Es relevante para profesionales de marketing, ventas, atención al cliente, empresarios y cualquier persona interesada en la retención y satisfacción de los clientes como un activo clave para el éxito de una organización.
A quién va dirigido
Esta acción formativa en Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes está dirigida a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la fidelización, calidad y gestión de clientes. También va dirigido a profesionales de marketing y ventas, empresarios y emprendedores, etc.