Sobre este curso
La fidelización de clientes se ha convertido en una de las estrategias de negocio más importantes para conseguir el éxito y la viabilidad de las empresas. La atención al cliente es una parte fundamental de esta fidelización por lo que las empresas demandan cada vez más profesionales que tengan conocimientos en la atención al cliente para poder formar parte de este proceso. Con esta acción formativa en Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente el alumnado será capaz de diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de este, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
Qué aprenderás
Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de este, los procesos de comunicación que se produce, etc.
Conocer los diferentes tipos de escucha activa y el modo de aplicarla en cada caso.
Estudiar el proceso de comunicación con el cliente.
Para qué te prepara
Esta acción formativa en Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente te prepara para desarrollar habilidades clave en la gestión de relaciones con los clientes, desde comprender quiénes son tus clientes hasta cómo comunicarte de manera efectiva, retenerlos y resolver problemas cuando surgen situaciones conflictivas.
A quién va dirigido
Esta acción formativa en Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente está dirigida a profesionales del servicio al cliente, gerentes y supervisores, empresarios, profesionales de marketing y ventas, de recursos humanos y, en general, a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos sobre la organización de eventos empresariales.